“去哪儿”的“取消险”,看起美好,实则要小心

作者:vkvi 来源:ITPOW(原创) 日期:2016-1-23

“去哪儿”在订酒店的时候,有个“取消险”,描述是“投保成功后因故取消预订,赔付预先支付未使用且无法退回的房费总额的90%”。

这让我想到了淘宝的运费险,收到的货我不喜欢,我要退货,退货的运费在我上传快递单号的时候直接就退给我了,非常方便。

但是这可不是淘宝,这可是去哪儿和保险公司搞的,保险公司是传统企业,他们的思维可不是站在用户角度考虑问题。

去哪儿也有责任,描述有问题,我认为这可不是“取消险”,这应该叫“不能入住险”,“取消”是主观原因,而我们点击“更多细则”才发现,这里面全是客观原因不能入住才理赔,比如:地震、意外伤亡、暴动、台风红色预警、证件丢失。根本和淘宝的运费险不在一个档次。

而且,手续也麻烦,要填资料、复印身份证明、准备这样那样的客观原因证明,再邮寄给保险公司。

这太麻烦了,似乎只有一个理由:为了避免骗保。但实际上呢,2000 元以下的车险都快速理赔了,这个也太谨慎了,完全可以优化出更方便用户的流程。

其实,如果确实因客观原因不能入住,跟酒店协商后,酒店一般也会同意的,大家都生活在同一个地球上,相互理解嘛,这时候再跟去哪儿联系,去哪儿会跟酒店核实,然后取消订单并退款的。

“去哪儿”的“取消险”

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