Google 负责站点可靠性的全球副总裁本·特雷诺表示：“如果 Google 走下坡路了，那将是我的失误。”特雷诺在 Google 有一份相当重要的工作，他和他团队不仅需要保证搜索、电子邮件和地图等服务的可用性，还需要保证服务的速度不会出现明显滞后。
特雷诺表示：“要保证 Google 用户获得最佳体验，就必须随时保证 Google 服务的可用性和速度。”
Google 全球站点可靠性团队在爱尔兰都柏林设有一个分部。特雷诺在视察该分部时表示，他五年半前加盟 Google 时，有一个被称为“产品”的小型高级工程师团队负责确保搜索引擎不会崩溃。特雷诺当时并没有招聘系统管理员，而是让工程师提高管理工作的自动化程度。他说，2004 年在爱尔兰成立可靠性团队的决定是务实的，因为 Google 当时已经在爱尔兰设立了一个办事处。“Google 美国总部与都柏林之间有 8 个小时的时差，这对全天候维护网站是再理想不过了。”
鉴于全球一半以上的搜索都通过 Google 的网络搜索完成，Google 每月都在增添新服务，服务工程师希望推出的服务和特雷纳的任务会产生矛盾吗？
特雷诺表示：“站点可靠性团队更清楚衡量工作效率的标准。在面对 Google 规模庞大的用户群时，即使是全球最先进的测试技术也无法预测某一功能的具体表现。我们的搜索流量相当高，而且多种多样。例如，来自肯尼亚的搜索关键字就与来自韩国的大不相同。”
这意味着特雷诺和他的团队还必须了解美国之外的各国文化。Google 一直在不断地改进其服务，添加或删除某些功能。特雷诺说：“Google 的搜索质量是我们关注的重点对象，我们在不断改变算法，为用户提供最好的搜索结果。”
